Skip to content

Posts tagged ‘solita’

Alkon versio sivustosotkusta

Vielä yksi nopea postaus ennen juhannusta. Tiedustelin eilen Alkolta seuraavasti Facebookissa:

” Tiedustelisin milloin sivustojen beta-testivaihe loppuu ja sivustot saatetaan asianmukaiseen, käyttäjäystävälliseen, johdonmukaiseen ja viimeisteltyyn kuntoon?

Lisäksi pyytäisin saada tietää avoimuusperiaatteen nimissä kuka Alkon puolelta on vastannut hankkeen toteutuksesta, toisin sanoen, kuka tai mikä taho Alkon sisällä on vastuussa lopputuloksen laadusta ja/tai valitusta julkaisuaikataulusta?

Ystävällisin terveisin, Arto Koskelo, viini- ja ruokatoimittaja”

Alko vastasi minulle näin:

”Hei Arto, kiitos viestistäsi! 
Beta-vaiheen loppumiselle ei ole tarkkaa aikataulua, vaan palautetta ja toiveita kerätään koko ajan ja korjauksia tehdään isompina kokonaisuuksina. Suurin palautteiden aihe on ollut haku, erityisesti kun käyttäjä hakee tuotteita, ja se onkin kehityslistan ykkösenä. Uudet alko.fi-sivut ovat yhteinen asiamme täällä Alkossa ja tiimiin on kuulunut lukuisia määrä alkolaisia ja kumppaneitamme. Kaikki toiveet, ehdotukset, kehut ja moitteet alko.fi:hin liittyen kannattaa lähettää meille osoitteeseen palaute@alko.fi tai täältä fb:n kautta, niin saamme ne mukaan kehitystyöhön.

T. Alkon asiakasneuvonta / Raisa”

Toisin sanoen Alko ei anna aikataulua beta-vaiheen testauksen lopettamiselle (koska sellaista ei todennäköisesti ole tehty, mikä kertoo projektisuunnitelmasta jo aika paljon), eikä halua kertoa ketkä ovat vastuussa sivustouudistuksen epäonnisesta toteutuksesta. Hieman kuin seinille puhuisi, mutta tämä ei yllätä Suomessa, jossa sinänsä harmitontakin informaatiota jaetaan julkisesti vain jos virkavalta pakottaa, eikä aina silloinkaan. Tämän kaltainen kulttuuri on jo aikansa elänyttä, joten toivotaan että maa kehittyy lopulta virkamiestoiminnan läpinäkyvyydessä muiden länsimaiden tasolle.

Kompuroivista sivustouudistuksista viis, toivotan hyvää juhannusta Viinipirun lukijoille! Pakkasin itse mökille mukaan magnumin Chianti Classicoa sekä magnumim Fleurien Beaujolaisia vuodelta 2011. Kellarista löytyy toki lisäksi pullo poikineen, joten viinin suhteen tilanne on stabiili. Sääennusteiden ollessa erinomaiset ympäri Suomea, ei voi muuta kuin todeta, että tällaisia juhannuksia on tarjolla harvoin. Ottakaahan iisisti ja nauttikaa.

Alko, Solita ja epäonninen sekoilu

Niin siinä sitten kävi, ettei Solita antanut arviota siitä, koska Alkon sivustojen ”beta-vaiheen testaus” olisi mahdollisesti päättymissä. Kukaties heillä on piikki auki ja kesälaitumet jo kutsuvat.

Asetelma on vähintäänkin erikoinen. Sivustoja ei tulisi nähdäkseni ensin testauttaa kuluttajilla, jotta niistä ymmärretään tehdä toimivat. Sitä varten tarvitaan yhdet aivot, ei tuhansia. Ilman hakujen järjestämistä sivujen käytettävyys on huono.

FB-sivuillaan Solita kehotti antamaan palautetta Alkolle ja ilakoi sillä, että beta-vaiheessa palautetta kuuluukin saada. Käytännössä kaikki vastuut toimitetun tuotteen huonoudesta sysätään Alkon kontolle.

”Kiitos palautteesta ja keskustelusta! Beta-vaiheen tavoitteena onkin nimenomaan kerätä käyttäjien kokemuksia ja mielipiteitä palvelusta. Käymme palautteesta keskustelua asiakkaamme kanssa, joka luonnollisesti päättää palvelun kehittämisestä ja seuraavista vaiheista. Alko varmasti arvostaisi palautetta suoraan heille, esimerkiksi beta-palvelun tai Alko palvelee –Facebook-sivuston kautta, jossa keskustelua on jo vilkkaasti käytykin.” – Anonyymi Solitan työntekijä

Pääsemme monopolin nettisivujen päivityksen myötä kurkistamaan suuryrityksen IT-uudistuksen kulisseihin, hieman samalla tavalla kun VR:n lippusekoilussa. Piirtyvä kuva ei ole kovin kaunis, eikä tee kunniaa osallisille. Miestyötunteja ja viikkoja kuluu. Lopputuloksena syntyy epäkesko pyörä, joka on todennäköisesti keksitty kahteen kertaan uudestaan.

Tuntuu, että yrityksessä ajatellaan: ”tehdään ensin heikkoa laatua ja pyydetään sitten amatöörejä opettamaan meille miten meidän tulisi tehdä työmme”. Ei sinänsä yllättävää, että korviini on kantautunut kuluneen vuorokauden sisällä kertomusta yrityksen teettämistä liiallisista ylitöistä ja huonosta ilmapiiristä.

Onnea beta-testauksen jatkoon, tulen seuraamaan mielenkiinnolla kuinka kauan kehitystyö tulee viemään. Lisäksi olen kiinnostunut hankkeen hinnasta ja otan mielellään vastaan tietoja siitä.

Vipinää Alkon sivuston korjaukseen?

guy_fawkes

Jos olet havainnut Alkon sivustojen käytettävyyden uudistuksen jälkeen haasteelliseksi, voisimme kukaties yhdessä yrittää pistää vipinää asiaan tiedustelemalla palvelun rakentaneelta Solitalta aikataulua työn valmistumiselle?

Tällä hetkellä palvelu on kuin avaimet käteen -periaatteella rakennettu talo ilman kattoa, koska hakutuloksia ei voi järkeistää millään tavalla, ei edes hinnan mukaan. Vanhat sivustot eivät ole enää käytössä.

Pidän näin keskeneräisen tuotteen julkaisemista arveluttavana ja sivustojen beta-vaiheen palvelumuotoilua osaamattomana. Olen varma, että sivustot saatetaan yrityksen omien laatustandardien mukaiseksi viivyttelemättä.

Koska olemme grillikauden kynnyksellä, kukaties asiasta kannattaisi muistuttaa Solitaa? Kysy FB-sivuilla asiasta. Minä kysyin jo.